Har du spørsmål om bestillingen, forsendelsen, retur eller refusjon?
Send oss en e-post på help@meet-me-there.com 💕
Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg så raskt som mulig!
Bestillingen
-
Sjekk først søppelpostmappen din. Finner du ingenting der? Send oss gjerne en e-post, så sjekker vi om bestillingen din har kommet fram, og sender bekreftelsen på nytt.
-
Har du ved en feil oppgitt en feil leveringsadresse? Ta da snarest mulig kontakt med vår kundeservice via e-post. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan vi endre adressen for deg. Er pakken allerede på vei, er vi avhengige av transportøren og kan dessverre ikke gjøre endringer.
-
I noen tilfeller er kansellering mulig. Så lenge bestillingen din ikke er sendt, kan kundeservicen vår sjekke om kansellering fortsatt er mulig. Ta derfor kontakt med oss så snart som mulig.
Frakt og levering
-
Bestillinger sendes vanligvis innen 1–2 virkedager. I salgsperioder eller ved lansering av nye varer kan behandlingen ta litt lengre tid. Når bestillingen din er sendt, vil du alltid motta en sporingskode for å følge pakken din.
-
Når du legger til en forhåndsbestilt vare i bestillingen din, påvirker dette leveringstiden for hele bestillingen. Det betyr at alle varene sendes samlet så snart forhåndsbestillingsvaren er på lager.
Den gjennomsnittlige leveringstiden for en forhåndsbestilling er omtrent to uker. Den forventede sendingsdatoen oppgis alltid tydelig på produktsiden for den aktuelle forhåndsbestillingsvaren, slik at du på forhånd vet når bestillingen din blir sendt.
Så snart bestillingen din er sendt, mottar du automatisk en sendingsbekreftelse med sporingsnummer.
-
Ved bestillingsbeløp fra €100 i Nederland er frakt gratis.
-
- Vanlig levering innen Nederland koster €5,99
- Hentested-levering innen Nederland koster €5,49
Returnere
-
Ja, du kan returnere bestillingen din innen 30 dager etter mottak, så lenge varen er ubrukt og uskadet.
-
Meld inn returen din via vårt returportal. Fyll inn ordrenummeret ditt og e-postadressen du brukte ved bestillingen, og følg trinnene.
-
Ja, det er mulig. Du kan returnere varer fra flere bestillinger i én og samme pakke. Legg ved et lite brev med navn, e-postadresse, ordrenummer(e) og adresse, slik at retourteamet vårt kan behandle returen din raskt og korrekt.
-
Nei, nettbestillinger kan kun returneres via returportalen vår og ikke i butikken.
-
Nei, varer kjøpt i butikk kan kun returneres i den samme butikken.
-
Sjekk om du bruker riktig e-postadresse og ordrenummer. Fungerer det fortsatt ikke? Ta da kontakt med vår kundeservice, vi hjelper deg gjerne videre.
-
- Nederland: €7,35
- Belgia og Tyskland: €8,99
- Andre EU-land: €14,99
Tilbakebetaling & refusjoner
-
Så snart vi har mottatt og behandlet returen din, refunderer vi beløpet innen 14 dager via samme betalingsmetode.
-
Be eventuelt Klarna om utsatt betaling eller betal i forkant. Klarna opererer uavhengig av Meet Me There, og vi er ikke ansvarlige for deres betalingsfrister. Når returen din er behandlet av oss, vil beløpet automatisk bli justert eller tilbakebetalt.
Defekte varer og garanti
-
Er varen din skadet eller defekt ved ankomst? Send oss da innen 72 timer etter mottak en e-post med et tydelig bilde av problemet. Vi ser da sammen på en passende løsning.
-
Vi tilbyr 3 måneders garanti på alle produktene våre, fra kjøpsdatoen. Dette dekker produksjonsfeil, men ikke skader som skyldes feil bruk.
It-Girl-lojalitetsprogram
-
På It-Girl lojalitetsprogrammet finner du en egen FAQ med all informasjon om poengsparing, fordeler og vilkår.
-
Når du returnerer en vare, vil de tilhørende poengene automatisk bli trukket fra igjen.