HEAD OF CUSTOMER SERVICE

Als Head of Customer Service ben je verantwoordelijk voor het toezicht op en het beheer van alle aspecten van de klantenservice. Dit omvat het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te vergroten, het oplossen van geëscaleerde klantproblemen en het leiden van een team van customer service.

Werkzaamheden:

• Ontwikkel en implementeer customer service beleid en -procedures om een ​​efficiënte en effectieve bedrijfsvoering te garanderen.
• Je leidt en beheert een team van customer service, die begeleiding, training en ondersteuning bieden om een ​​uitzonderlijke customer service te garanderen.
• Monitor en analyseer statistieken van de customer service, zoals responstijd, oplossingspercentage en klanttevredenheid, om verbeterpunten te identificeren en strategieën te implementeren om de algehele klantervaring te verbeteren.
• Behandel geëscaleerde klachten en problemen van klanten en zorg voor een snelle oplossing en klanttevredenheid.
• Samenwerken met andere afdelingen, zoals verkoop en marketing, om de customer service strategieën af te stemmen op de algemene bedrijfsdoelstellingen.
• Houd toezicht op de implementatie en het gebruik van customer service software en -tools om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.

Functie eisen:

• Je bent fulltime beschikbaar (36 uur per week)
• Je bent een organisatietalent en kan leidinggeven aan een team
• Je hebt een proactieve werkhouding en denkt oplossings- en klantgericht
• Je bent een echte multitasker
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Sterke commerciële persoonlijkheid
• Stressbestendig
• Flexibel
• Je hebt affiniteit met mode
• Minimaal 1 jaar werkervaring in soortgelijke functie 

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris (afhankelijk van leeftijd en ervaring)
• Een fijne werkplek op ons hoofdkantoor in het centrum van Amsterdam
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Een plek in een jong gedreven team met informele en positieve sfeer
• Een bedrijf waar je echt je steentje bij kunt dragen en veel eigen inbreng hebt 
• Regelmatig teamuitjes en bedrijfsborrels
• Een eigen sportschool in ons kantoor
• Werknemerskorting 
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding bij 40 km+ woon-werk afstand

 Kan jij jezelf vinden in de bovenstaande omschrijving en vind je het leuk om te werken in een snelgroeiende organisatie? Dan komen we graag met jou in contact! Stuur je CV en motivatie naar carlijn@fondelcreations.nl

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Service medewerker. Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klant op het moment dat zij Meet Me There benaderen met vragen, opmerkingen en/of klachten. Je zorgt ervoor dat de klanten ten alle tijden het gevoel hebben dat zij vanuit het Customer Service team gehoord en geholpen worden.

Werkzaamheden:

• Klantencommunicatie: het beantwoorden van klantvragen per mail en via social media
• Het beheren van lopende onderzoeken bij de vervoerders
• Het beheren van mailcontact met het logistiek centrum n.a.v. klantcontact
• Het bijhouden van de order- en klachtenadministratie n.a.v. klantcontact

Functie eisen:

• MBO/ HBO werk- en denkniveau
• Je bent fulltime beschikbaar (36 uur per week)
• Je hebt een proactieve werkhouding en denkt oplossings- en klantgericht
• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en
• geschrift)
• Je kunt zowel goed zelfstandig werken als in teamverband
• Je bent communicatief sterk en werkt gestructureerd
• Woonachtig in de omgeving van Amsterdam
• Je hebt affiniteit met mode

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris (afhankelijk van leeftijd en ervaring)
• Een fijne werkplek op ons hoofdkantoor in het centrum van Amsterdam
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Een plek in een jong gedreven team met informele en positieve sfeer
• Een bedrijf waar je echt je steentje bij kunt dragen en veel eigen inbreng hebt 
• Regelmatig teamuitjes en bedrijfsborrels
• Een eigen sportschool in ons kantoor
• Werknemerskorting 
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding bij 40 km+ woon-werk afstand

 Kun jij jezelf vinden in de bovenstaande omschrijving en vind je het leuk om te werken in een snelgroeiende organisatie? Dan komen we graag met jou in contact! Stuur je sollicitatiebrief en CV naar carlijn@fondelcreations.nl

CONTENT CREATOR

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste content creator. Heb jij gevoel voor mode? Ben je op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen op social media? Ben jij het creatieve brein achter de content? Vind jij het leuk om content voor onze Instagram & TikTok te maken? Dan is deze functie als content creator bij Meet Me There echt iets voor jou! 

Werkzaamheden:

• Creëren van content voor onze social kanalen (TikTok & Instagram) 

• Het schrijven van commerciële nieuwsbrieven

• Onderzoeken van de laatste trends zodat je altijd weet wat ‘hot & happening’ is op dat moment!

• Het bedenken van vernieuwende formats voor onze stories

• Het dagelijks ondersteunen van de creatieve afdeling

• Assisteren tijdens events en shoots
  
  

Functie eisen:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau

• Je bent fulltime beschikbaar (36 uur per week)

• Je hebt diepgaande kennis van TikTok en Instagram, zowel technisch als op het gebied van content

• Je bent proactief, creatief en niet bang om ideeën in te brengen

• Je hebt oog voor detail

• Je kunt snel schakelen en inspelen op de trends

• Je hebt een hands-on mentaliteit 

• Je hebt affiniteit met mode 

• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift)

• Je kunt zowel goed zelfstandig werken als in teamverband

• Woonachtig in de omgeving van Amsterdam

• Werkervaring is een pré

Wat bieden wij?

• Marktconform salaris (afhankelijk van leeftijd en ervaring)

• Een fijne werkplek op ons hoofdkantoor in het centrum van Amsterdam

• Veel doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf

• Een plek in een jong gedreven team met informele en positieve sfeer

• Een bedrijf waar je echt je steentje bij kunt dragen en veel eigen inbreng hebt 

• Regelmatig teamuitjes en bedrijfsborrels

• Een eigen sportschool in ons kantoor

• Werknemerskorting 

• Een goede pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding bij 40 km+ woon-werk afstand

Kun je jezelf vinden in de bovenstaande omschrijving en vind je het leuk om te werken in een snelgroeiende organisatie? Dan komen we graag met jou in contact! Verstuur je CV + motivatie naar carlijn@fondelcreations.nl