RETOURPORTAAL
RETOURNEREN
Jammer dat je niet tevreden bent! Je kunt altijd je bestelling retourneren via ons retourportaal. Dit moet binnen 30 dagen na ontvangst.
Lees ons retourbeleid door voordat je begint met retourneren. Stuur alleen items op die volledig voldoen aan onze voorwaarden. Geretourneerde items kunnen niet weer naar de klant worden teruggestuurd (ook niet als ze per ongeluk aan ons geretourneerd zijn). Wij hebben altijd het recht retourzendingen te weigeren wanneer deze niet aan ons retourbeleid voldoen.
RETOURPORTAAL
Stap 1: Zoek het ordernummer op in de bevestigingsmail van jouw bestelling en gebruik voor de volgende stap het ordernummer zonder de eerste twee tekens (#2). Voorbeeld: #2234567 wordt 234567.
Stap 2: Klik op de knop hieronder om het retourportaal te openen en log in met het ordernummer (zonder #2) en het email-adres dat is gebruikt bij de bestelling:
Stap 3: Selecteer de producten die je wilt retourneren.
Stap 4: Beoordeel welk verzendlabel geschikt is voor jouw items (brievenbus pakket of groot pakket). Een label kan achteraf niet omgewisseld worden. Reken het label af en download het daarna direct in het portaal.
Stap 5: Verpak jouw items in de originele verpakking, met de kaartjes er nog aan, en plak het verzendlabel op het pakket. Breng het vervolgens naar een pakketpunt.
Stap 6: Houd de status van jouw retourzending in de gaten via ons retourportaal (let op: eigen track en trace codes zijn niet accuraat). Je ontvangt van ons een mail zodra jouw retour in ons magazijn is aangekomen, en een mail zodra het bedrag is teruggestort of verwerkt bij Klarna (binnen 14 werkdagen). We kunnen retourverwerkingen niet op verzoek versnellen of afstemmen op Klarna betaaldeadlines.
We verzoeken je vriendelijk de retourverwerking met bovengenoemde verwerkingstijd geduldig af te wachten en niet te mailen als deze periode nog niet voorbij is.
RETOURBELEID
De kosten van het retourneren worden gedragen door de klant en worden niet door ons vergoed.
Tarieven retourzending:
PostNL (NL) pakket: €7,35
UPS Germany/Belgium returns: €8,99
International returns inside the EU: €14,99
Bovengenoemde tarieven zijn de standaard tarieven van de pakketbedrijven.
Het risico en de verantwoordelijkheid voor het (tijdig) retourneren ligt altijd bij de klant. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor niet aangekomen of kwijtgeraakte retourpakketten.
Alle items die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Dit betekent: kaartje aan het item en geen gebruikerssporen.
Wanneer jouw retourzending in goede orde is ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggeboekt op jouw rekening of verwerkt bij Klarna.
LET OP! Hoofddeksels, haarclips en sieraden kunnen i.v.m hygiëne niet worden geretourneerd.
LET OP! Bikini's worden alleen retour geaccepteerd wanneer de hygiene strip nog in het bikini broekje zit. Wanneer deze niet meer aanwezig is behouden wij ons het recht de retour af te wijzen.