Heb je nog vragen over je bestelling, verzending, retourneren of terugbetaling?
Mail ons via help@meet-me-there.com 💕
We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen!
Bestellingen
-
Controleer eerst je spambox. Kun je daar niets vinden? Stuur ons dan gerust een e-mail, dan controleren wij of je bestelling goed is doorgekomen en sturen we de bevestiging opnieuw.
-
Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres voor je aanpassen. Is het pakket al onderweg, dan zijn we afhankelijk van de vervoerder en kunnen we helaas niets meer wijzigen.
-
In sommige gevallen is annuleren mogelijk. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kan onze klantenservice voor je kijken of annuleren nog lukt. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op.
Verzending & Bezorging
-
Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verzonden. Tijdens sale-periodes of bij de lancering van nieuwe items kan de verwerking iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je altijd een track & trace-code om je pakket te volgen.
-
Wanneer je een pre-order item toevoegt aan je bestelling, heeft dit invloed op de levertijd van je volledige bestelling. Dit betekent dat alle items samen worden verzonden zodra het pre-order product op voorraad is.
De gemiddelde levertijd van een pre-order bedraagt ongeveer twee weken. De verwachte verzenddatum wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina van het betreffende pre-order artikel, zodat je vooraf weet wanneer je bestelling wordt verzonden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met track & trace.
-
Vanaf een bestelbedrag van €100 in Nederland is de verzending gratis.
-
- Standaard verzending binnen Nederland kost €5,99
- Service point verzending binnen Nederland kost €5,49
Retourneren
-
Ja, je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het item ongedragen en onbeschadigd is.
-
Meld je retour aan via ons retourportaal. Vul daar je ordernummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij je bestelling en volg de stappen.
-
Ja, dat is mogelijk. Je mag items uit meerdere bestellingen samen in één pakket retourneren. Voeg wel een briefje toe met je naam, e-mailadres, ordernummer(s) en adres, zodat ons retourteam je retour snel en correct kan verwerken.
-
Nee, online bestellingen kunnen alleen via ons retourportaal worden geretourneerd en niet in de winkel.
-
Nee, items die in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in diezelfde winkel worden geretourneerd.
-
Controleer of je het juiste e-mailadres en ordernummer gebruikt. Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
-
- Nederland: €7,35
- België & Duitsland: €8,99
- Overige EU-landen: €14,99
Terugbetaling & Refunds
-
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
-
Vraag bij Klarna eventueel uitstel van betaling aan of betaal alvast. Klarna werkt onafhankelijk van Meet Me There en wij zijn niet verantwoordelijk voor hun betaaltermijnen. Zodra je retour door ons is verwerkt, wordt het bedrag automatisch aangepast of teruggestort.
Defecte items & Garantie
-
Is je item beschadigd of defect aangekomen? Stuur ons dan binnen 72 uur na ontvangst een e-mail met een duidelijke foto van het probleem. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
-
Wij bieden 3 maanden garantie op al onze producten, vanaf de aankoopdatum. Dit dekt productiefouten, maar geen schade door verkeerd gebruik.
It-Girl Loyalty Programma
-
Op de It-Girl loyaliteitsprogramma vind je een aparte FAQ met alle informatie over punten sparen, voordelen en voorwaarden.
-
Wanneer je een item retourneert, worden de bijbehorende punten automatisch weer in mindering gebracht.